Terminos y condiciones

                                                📄 TERMINOS Y CONDICIONES:
Bienvenido(a) a Colibrí Pets Market. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones.
🐾 Sobre nuestra tienda
Colibrí Pets Market es una tienda online dedicada a la venta de alimentos, snacks, arenas sanitarias y productos para mascotas, operando mediante despacho a domicilio dentro de comunas con cobertura en la Región Metropolitana.
Actualmente no contamos con atención presencial ni retiro en tienda.
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🛒 Disponibilidad de productos
Todos los productos publicados en nuestra tienda están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de falta de stock posterior a una compra, el cliente será contactado para coordinar:

• Cambio de producto,

• Devolución del dinero,

• O reprogramación del pedido.

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💳 Medios de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

•  Webpay Plus

• Transferencia bancaria

• Pago en efectivo al recibir

• Pago con tarjeta al momento de la entrega (según disponibilidad)

Las compras con solicitud de factura deben ser pagadas exclusivamente mediante transferencia bancaria o efectivo.
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🚚 DESPACHOS
Realizamos despachos de lunes a domingo entre las 18:00 y 22:30 hrs aproximadamente.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

• Disponibilidad,

• Optimización de rutas,

• Condiciones climáticas,

• Tráfico vehicular,

• Y contingencias externas.

Algunas compras pueden ser entregadas el mismo día, mientras que otras podrán demorar hasta un máximo de 2 días.
Antes de realizar el despacho, nos contactaremos vía WhatsApp o correo electrónico para coordinar la entrega.
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🏢 ENTREGAS EN EDIFICIOS Y CONDOMINIOS:
La tarifa de despacho contempla la entrega del pedido únicamente en el acceso principal, recepción o conserjería del domicilio informado por el cliente.
El cliente deberá acercarse a recibir el pedido en dicho punto de entrega.
Colibrí Pets Market no considera dentro de la tarifa de despacho:

• Subida a departamentos,

• Ingreso a torres o interiores,

• Ni traslados adicionales dentro de edificios o condominios.

Estas medidas buscan resguardar la seguridad del personal de despacho, optimizar las rutas de entrega y evitar inconvenientes asociados a estacionamiento o accesos restringidos.
📍 RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE:
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

• Dirección,

• Número de contacto,

• Referencias,

• E indicaciones para la entrega.

Colibrí Pets Market no se hace responsable por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
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📦 Ausencia al momento de la entrega
En caso de no existir una persona disponible para recibir el pedido al momento de la entrega, el despacho podrá ser reagendado previa coordinación con el cliente.
Colibrí Pets Market realizará un máximo de 2 intentos de entrega por pedido.
Si el segundo intento de entrega no puede concretarse por ausencia del cliente, falta de respuesta o imposibilidad de recepción, el pedido será cancelado y se realizará la devolución correspondiente al valor de los productos.
⚠️ El valor del despacho no será reembolsado, debido a los costos operacionales asociados a la gestión y traslado del pedido.
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🔄 Cambios y devoluciones
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, utilizados o con señales de uso.
Los cambios o devoluciones aplicarán únicamente en casos de:

• Productos defectuosos

• Daños atribuibles al despacho (Aplica SOLO en Despacho Colibri Pets Market, más no en despacho realizados por empresas externas)

• Errores en el pedido

• O fallas de fabricación

En productos donde existan especificaciones técnicas, medidas, formatos o descripciones publicadas, será responsabilidad del cliente revisar la información antes de realizar la compra.
Colibrí Pets Market no realizará cambios ni devoluciones por errores de selección del cliente, tales como:

•  Elección incorrecta de tamaño

•  Incompatibilidad,

• Referencias personales,

• Falta de revisión de las características publicadas.

En caso de inconvenientes con un pedido, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto.
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⚠️ Imágenes referenciales
Algunas imágenes publicadas pueden ser referenciales. El diseño de envases, formatos o presentaciones puede variar según disponibilidad del fabricante.
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🔒 Protección de datos
La información entregada por nuestros clientes será utilizada únicamente para fines relacionados con el procesamiento, coordinación y entrega de pedidos.
Colibrí Pets Market no comparte información personal con terceros ajenos a la operación del servicio.
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📲 Contacto
Ante cualquier duda o inconveniente, puede contactarnos directamente mediante nuestros canales oficiales de atención.